أسئلة استخدام المنتج
احصل على مساعدة لفهم طريقة استخدام ميزة أو مسار عمل موجود في ROKOO ضمن الاستخدام اليومي.
دعم ROKOO
دعم يساعد فريقك على مواصلة العمل.
عندما تحتاج إلى مساعدة أثناء استخدام ROKOO، ابدأ بالسياق الصحيح. التفاصيل الواضحة تساعد على فهم الطلب والتركيز على الخطوة التالية المفيدة.
الدعم للاستخدام اليومي
ابدأ بنوع المساعدة التي تحتاجها.
يركز الدعم على مساعدة فريقك في استخدام وفهم إعداد ROKOO القائم لديك بالفعل.
الإبلاغ عن مشكلة
شارك السلوك غير المتوقع مع تفاصيل كافية حتى يتمكن الفريق من مراجعة ما حدث وتحديد الخطوة التالية.
إرشاد حول مسارات العمل
وضّح كيف يمكن لإعداد ROKOO الحالي دعم عملية أعمال دون تحويل طلب الدعم إلى مشروع تنفيذ جديد.
المستخدمون والصلاحيات
اطلب إرشاداً عندما يؤثر سؤال متعلق بالمستخدم أو الدور أو الصلاحية على عمل فريقك ضمن الإعداد الحالي.
طلب دعم واضح
السياق الواضح يساعد على الوصول للمشكلة أسرع.
لا تحتاج إلى تشخيص المشكلة بنفسك. صف ما كنت تنفذه، وما الذي حدث، ولماذا يؤثر ذلك على عملك.
شارك السياق، وليس الأسرار
لا تضع كلمات المرور أو أسرار المصادقة أو بيانات الدخول الأخرى داخل رسالة الدعم.
أرفق هذه التفاصيل عندما تكون مرتبطة بالحالة
- ما الذي كنت تحاول تنفيذه
- المجال أو التطبيق المعني داخل ROKOO
- ما الذي حدث وما الذي كنت تتوقعه
- الخطوات أو لقطات الشاشة التي تساعد على فهم المشكلة
- كيف تؤثر المشكلة على عملك
مسار طلب الدعم
طلب واضح يقود إلى خطوة تالية أوضح.
صف الحالة
أرسل الطلب مع سياق العمل والتفاصيل التي تساعد على فهم الحالة.
المراجعة
تتم مراجعة الطلب لفهم المجال المتأثر وتحديد المعلومات الإضافية المطلوبة إن وجدت.
التوضيح
عند الحاجة، تركز المحادثة على التفاصيل أو الخطوات أو السلوك المتوقع الذي يحتاج إلى توضيح.
الخطوة التالية
تحصل على الإرشاد أو الخطوة التالية المناسبة وفق طبيعة الطلب ونطاقه.
دعم أم تنفيذ؟
اختر المسار الذي يناسب حجم الاحتياج.
يساعدك الدعم في الإعداد الذي تستخدمه حالياً، أما التغييرات الأكبر وترحيل البيانات والإطلاق المنظم فتدخل ضمن التنفيذ.
الدعم
مساعدة ضمن إعدادك الحالي
- أسئلة حول إعداد قائم
- سلوك غير متوقع أو أخطاء
- إرشاد حول استخدام الميزات الحالية
- أسئلة المستخدمين والصلاحيات
التنفيذ
تغيير أوسع في طريقة عملك
- إطلاق جديد أو إعداد واسع
- ترحيل البيانات
- تصميم مسارات عمل جديدة
- تدريب منظم أو تخطيط للإطلاق
تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل لنا السياق، ونبدأ من هناك.
استخدم مسار الدعم في صفحة التواصل لوصف ما تحتاجه وإرفاق التفاصيل التي تساعد على فهم الطلب بشكل أوضح.